Politique d'expédition
Toutes vos commandes sont soigneusement fabriquées à la main dans notre atelier situé à Lisbonne, au Portugal, et expédiées depuis cette localisation.
Grâce à notre partenariat avec des services de messagerie internationaux renommés, tels que DHL, nous livrons vos commandes partout dans le monde, rapidement et en toute sécurité.
Délais de traitement :
- Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 10 jours ouvrés.
- Nous n’expédions pas le week-end ni les jours fériés.
- En période de forte activité, un léger délai supplémentaire peut être nécessaire. Dans ce cas, nous vous tiendrons informé(e) par e-mail ou téléphone.
Frais et Délais de Livraison
- Les frais d’expédition sont calculés automatiquement et affichés lors du paiement.
- Si vous avez besoin de recevoir votre commande à une date précise, contactez-nous à contact@aleana-hand.com avant de valider votre commande pour confirmer la disponibilité des produits. Pour éviter tout désagrément, pensez à commander suffisamment à l’avance.
Suivi de Commande
- Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi.
- Vous pouvez suivre votre colis en cliquant ici : Suivi DHL.
- Les informations de suivi sont généralement disponibles sous 24 heures.
- Si votre commande n’est pas arrivée dans les 10 jours suivant la confirmation d’expédition, écrivez-nous à contact@aleana-hand.com avec votre numéro de commande.
Douanes et Taxes
- Toutes les commandes sont expédiées en mode DAP (Livraison au lieu convenu), ce qui signifie que vous êtes responsable des droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement applicables dans votre pays.
- Nous vous recommandons de vérifier les règles en vigueur auprès de votre bureau de douane avant de commander.
- En cas de refus de livraison lié aux frais de douane, voici les conditions :
- Remboursement : Montant des produits, moins 20 % de frais de restockage.
- Les frais d’expédition initiaux et de retour seront également déduits du remboursement.
Produits Endommagés
Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dès que possible à contact@aleana-hand.com.
Merci d’inclure :
- Votre numéro de commande.
- Des photos des articles endommagés et de leur emballage.
Conservez tous les matériaux d’emballage jusqu’à ce que le problème soit résolu. Nous nous engageons à trouver une solution rapide et adaptée.
Livraisons Échouées et Adresses Incorrectes
- Veillez à fournir une adresse complète et exacte lors de votre commande.
- Si un colis est retourné à cause d’une adresse incorrecte ou d’une livraison manquée, la commande sera annulée, et nous vous rembourserons :
- Montant des produits, moins les frais d’expédition initiaux et les éventuels frais de retour.
Conditions pour Modifier ou Annuler une Commande
- Modification ou annulation gratuite dans les 2 heures suivant la validation de votre commande.
- Passé ce délai, les frais d’annulation s’élèvent à 10 % du montant de la commande annulée.
- Après 24 heures, les frais d’annulation s’élèvent à 20 % du montant de la commande annulée.
- Une fois la commande annulée, il ne sera pas possible de la rétablir.
Précommandes
- Les précommandes ne peuvent pas être annulées ni remboursées une fois confirmées.
- Le paiement intégral est requis pour garantir la disponibilité du produit.
- Les articles précommandés sont expédiés dès qu’ils sont disponibles, conformément à la date estimée affichée lors de l’achat.
Pour toute question ou demande d’information supplémentaire, contactez-nous à contact@aleana-hand.com.
Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape !