Politique de remboursement
Politique de Retours et Remboursements
Nous espérons que vous serez entièrement satisfait(e) de votre commande. Cependant, si quelque chose ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours pour retourner vos articles. Nous acceptons les retours de tous nos clients.
Conditions de Retour
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Responsabilité des frais de retour :
Si vous retournez un article pour un remboursement ou un échange, les frais d’expédition pour le retour, ainsi que les éventuels droits de douane inversés, sont à votre charge. Pour votre sécurité, nous vous recommandons d’utiliser un service avec assurance et de conserver une preuve d’expédition. -
Erreur de livraison :
Si vous avez reçu des articles incorrects, veuillez accepter nos excuses et contacter notre service client à contact@aleana-hand.com dans les 7 jours suivant la réception en indiquant votre numéro de commande. Nous organiserons un retour adapté. -
Demande préalable obligatoire :
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés. -
Achats admissibles :
Seuls les produits achetés directement sur le site www.aleana-hand.com peuvent être retournés ou échangés.
Exceptions et Articles Non Retournables
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Articles sur mesure ou personnalisés :
Cela inclut les mains, doigts et pieds d’entraînement tatoués ainsi que les articles fabriqués sur commande. - Produits de soins personnels et cartes-cadeaux.
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Variations de couleur :
En raison de la nature artisanale de nos produits en silicone, de légères variations de teinte peuvent apparaître entre différents lots. Ces différences ne constituent pas des défauts et ne sont pas éligibles au retour.
État des Produits et Dommages
Veuillez inspecter votre commande dès réception. En cas de défaut, de dommage ou d’erreur dans les articles reçus, contactez-nous immédiatement à contact@aleana-hand.com afin que nous puissions résoudre le problème.
Articles en Solde
Seuls les articles au prix régulier peuvent être retournés. Les articles en promotion ne sont pas éligibles (les codes promo ne sont pas considérés comme des soldes).
Remboursements
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
- Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial.
Coût de l’Expédition et Remboursements
- Si votre commande bénéficiait de la livraison gratuite, les frais d’expédition initiaux seront déduits de votre remboursement.
- Vous êtes responsable des frais d’expédition pour tout retour. Nous vous conseillons d’utiliser un service suivi et assuré pour garantir la réception de l’article retourné.
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Pour toute question concernant un retour ou un produit, écrivez-nous à contact@aleana-hand.com
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