FAQ
Ordres
Vous pourrez entrer votre code de réduction après avoir cliqué sur « Commander ».
Sur mobile :
- Cliquez sur « Afficher le récapitulatif de la commande », saisissez votre code de réduction dans la case prévue et cliquez sur « Appliquer ».
Sur ordinateur : - Saisissez votre code de réduction dans le champ situé sur la droite de la page de paiement et cliquez sur « Appliquer ».
Les soldes, promotions et codes de réduction sont valables pour une durée limitée uniquement. Les codes de réduction ne peuvent pas être combinés avec d'autres offres ou promotions, y compris, mais sans s'y limiter, avec des articles déjà en promotion, tels que des articles soldés. Le code promotionnel expire à la date indiquée dans l'offre promotionnelle.
Une fois qu'une promotion est terminée, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de proposer cette offre à une personne qui en fait la demande après la date limite.
Si vous avez manqué une promotion parce que vous n'avez pas pris connaissance des conditions générales, nous tenons à préciser que nous ne pouvons être tenus responsables de cet oubli. Les clients doivent s'assurer qu'ils comprennent parfaitement l'offre avant d'effectuer leur achat afin de s'assurer qu'ils effectuent le bon achat.
Si vous ne savez pas comment profiter d’offres spécifiques, veuillez nous contacter et nous serons ravis de vous aider !
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Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 18 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés). Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées le week-end ou les jours fériés. Si nous recevons un volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours.
Expédition
Notre fabricant est basé au point le plus occidental de l'Europe, au Portugal, à Lisbonne, et c'est de là que toutes les commandes seront créées et expédiées.
Nous avons la capacité de livrer nos produits dans le monde entier grâce à notre partenariat avec DHL.
Les tarifs d'expédition varient en fonction du poids et de la distance ; le coût estimé sera calculé à la caisse.
Les clients sont responsables de tous les droits, taxes et/ou TVA (taxe sur la valeur ajoutée) ou frais de douane imposés par leurs pays respectifs lors d'une expédition internationale. Ces taxes NE SONT PAS incluses dans les frais d'expédition internationaux et les commandes ne seront pas remboursées en raison de frais supplémentaires indésirables. Assurez-vous de vérifier auprès de votre bureau de poste local pour connaître les frais avant de passer une commande.
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